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学习贯彻《投诉处理工作意见》的情况汇报

时间:2014-02-26 16:30来源:经司法机关审核验证 作者:admin 点击:
市司法局司法鉴定管理科:
      在市局及司法鉴定管理科的重视和指导下,我司法鉴定所一直着力于司法鉴定人员的素质、业务,依法公正执业等方面的自身建设。并将上述建设视为本司法鉴定所生存发展的生命线。常抓不懈,特别是新年伊始,市司法局马司[2014]4号《关于转发司法部关于进一步加强司法鉴定投诉处理工作的意见》的通知文件下发后,在我司法所把这次学习贯彻《司法鉴定投诉处理意见》作为中心重点工作来实施,本司法所掀起了一个学习高潮,及时地组织学习贯彻。在学习贯彻中,并坚持做到了“四不放过”即:一是学习文件的时间不足额保证不放过;二是参加学习的人员不齐不放过;三是文件精神不吃透、领会不深不放过;四是参加学习人员结合学文件谈认识、体会发言不深透不放过。通过集中时间,结合实际的学习,收到了一定效果,为全面贯彻执行《投诉处理工作意见》落到实处提供了牢固的思想和工作基础。现将学习贯彻《投诉处理工作意见》主要情况简要汇报如下:
      一、认真学习,提高认识,推进工作
我司法鉴定所接到市局马司[2014]4号《关于转发司法部关于进一步加强司法鉴定投诉处理工作的意见》的通知后,即作为责任、业务、执业建设的一项重要的工作内容予以安排,作为重点中心工作来抓落实。在学习的形式方法上,分别三层次来实施。第一,组织执业人员原本宣读市、省、部文件初步学;第二,文件传阅细仔学;第三,利用一定的时间集中专题再次学。以此来促进学习的深入,入脑和践行。
经过学习,全体执业人员深感工作的责任重大,深刻认识到:司法鉴定投诉处理工作涉及到群众利益、社会稳定。且充分认识司法鉴定投诉处理工作的重要性、复杂性、敏感性,明确投诉处理工作的责任,按照群众利益无小事的观念,以公正、依法的执业道德。本司法鉴定机构服务承诺、司法鉴定人服务承诺,开展司法鉴定工作,就不会出现司法鉴定投诉事件。
通过学习,全体执业人员都表示:今后若出现司法鉴定投诉案件将严格按照《司法鉴定执业活动活动投诉处理办理》、《司法鉴定投诉处理工作的意见》规定,依严格规范的投诉处理程序,就能做好司法鉴定投诉处理工作,维护投诉人和被投诉人的合法权益,保障司法鉴定事业健康顺利发展。
      二、依法鉴定,源头把关,首在预防
做好司法鉴定投诉的预防工作,根本的是要依法鉴定,源头把关,首在预防。预防的关键大于确保司法鉴定质量。由此就要从源头做起,服务态度好、鉴定公正、质量高。依法维护双方当事人的合法权益,力争做到双方当事人都基本满意。为了确保《司法鉴定投诉处理工作意见》贯彻落实到位,本所坚持了“六个做到”。其一,做到明确专人负责投诉工作。做到接待有记录、事事有落实,处理有结果、件件有回访;其二,做到热情接待及时处理。对当事人的投诉,认真记录、耐心解答、及时核实。即时向投诉人做出投诉处理答复;其三,做到人人源头把关。对鉴定材料、委托鉴定事项和鉴定要求认真研究,严格审查,对于不属于司法鉴定事项的,超出本鉴定所业务范围、技术条件和鉴定能力的,或者发现大事项多头委托的,不予受理并说明理由;其四,做到认真配合投诉案件的调查处理和积极参与投诉调解,化解争议纠纷工作;其五,做到依法鉴定,坚持以人为本、服务为民的理念,遵守本职业道德、执业纪律、行业规则,诚实守信、依法公正鉴定,不做虚假、人情、违法、违规鉴定,实行鉴定追究机制,确保司法鉴定质量;其六,做到创办开通本司法鉴定所网站,宣传司法鉴定法规,公开接受监督、评议,由此推进本司法鉴定所司法鉴定工作规范化、法制化和科学化建设。
      三、加强交流,相互沟通,及时上报
在司法鉴定投诉处理工作中,按照《投诉处理工作意见》文件精神,本司法鉴定所将设置加强交流、相互沟通、及时上报信息机制。凡涉及重大突发公共安全鉴定、涉及社会敏感问题、群体事件的鉴定,涉及重新鉴定意见与初次鉴定意见相差两个级别以上的鉴定,及时的以书面形式向市局报告,同时不断的研究、解决总结司法鉴定投诉处理工作中遇到的新情况、新问题和新经验,不断推进本司法鉴定工作向前进。
                                    
 
                                                         安徽公正司法鉴定所
                                                               2014年1月29日